Bij Lovago vinden we klantentevredenheid erg belangrijk. Mocht u onverhoopt een klacht hebben over onze dienstverlening, dan kunt u deze volgen de onderstaande procedure indienen.
1. Indienen van uw klacht
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:
E-mail: info@lovago.be
Post: Prosper Vanlangendoncklaan 5, 3012 Wilsele
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
Uw volledige naam en contactgegevens
De datum van het incident of de dienstverlening
Een duidelijke omschrijving van uw klacht
2. Bevestiging van ontvangst
Wij bevestigen binnen 5 werkdagen de ontvangst van uw klacht en geven aan wie uw klacht in behandeling zal nemen.
3. Behandeling van de klacht
Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en, indien nodig, aanvullende informatie bij u opvragen. Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken te beantwoorden. Mocht de afhandeling langer duren, dan ontvangt u hiervan een bericht met een indicatie van de verwachte oplossingstermijn.
4. Oplossing
Wij streven ernaar een passende oplossing te vinden voor uw klacht. Dit kan bijvoorbeeld een uitleg, een correctie of een andere vorm van compensatie zijn.
5. Externe bemiddeling
Als u niet tevreden bent met onze afhandeling, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Hiervoor kunt u terecht bij de autonome openbare dienst Consumentenombudsdienst via:
Website: www.consumentenombudsdienst.be
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Post: Koning Albert-II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
